Ростов-на-Дону: Улучшение работы контактного центра

25 октября 2024 года, г. Ростов-на-Дону. В настоящее время компания активно проводит мероприятия по совершенствованию работы контактного центра в целях повышения качества дистанционного обслуживания клиентов.

В последние месяцы было внедрено несколько новых технологий, направленных на оптимизацию работы операторов и улучшение взаимодействия с клиентами. В результате, компания ожидает значительное сокращение времени ожидания на линии и повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Новый номер кол-центра — 8 (863) 286-86-80. Он будет доступен для всех клиентов, которые нуждаются в помощи или консультациях по услугам компании. Операторы кол-центра прошли специальное обучение, чтобы предоставлять квалифицированную помощь и оперативно решать возникающие вопросы.

В рамках улучшений также предусмотрено:

• Внедрение многоканальной связи, позволяющей клиентам обращаться через различные каналы (телефон, чат, электронная почта).
• Создание базы знаний, где клиенты смогут найти ответы на часто задаваемые вопросы.
• Проведение регулярных опросов удовлетворенности, чтобы понимать потребности и пожелания клиентов.

Компания уверена, что данные изменения положительно скажутся на имидже и репутации, а также помогут укрепить доверие клиентов. В условиях растущей конкуренции на рынке, обеспечение высокого качества обслуживания становится важнейшим приоритетом для компании.